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客服中心

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會員手冊

 

會員入會須知

  《富群商業會員卡使用手冊》(下稱“本手冊”)適用于富群商業會員卡(下稱“會員卡”,包括會員卡、貴賓卡、鉆石卡)。具體會員服務權益以富群商業各門店公告細則為準。

 

富群商業會員權益體系
? 富群商業會員體系包括:
  VIP卡會員、貴賓卡會員、鉆石卡會員
? 獲得資格:
  凡富群商業顧客均可持本人有效身份證件(身份證、護照、駕駛執照、軍官證等)原件,親赴富群商業各門店客服務中心(下稱“VIP中心”)按本手冊獲得相應會員資格。每位顧客限辦一張會員卡。
 VIP會員卡:
  凡在富群商業消費任意金額即可申請辦辦理VIP會員卡一張,成為富群商業會員。

 貴賓卡會員:

  凡在富群商業旗下門店消費積分在3000分以上的會員,會員卡自動升級為貴賓卡會員
? 鉆石卡會員:
  一年內在富群商業消費累計滿1萬積分的貴賓卡會員,可升級為鉆石卡會員,享受更多的優惠。

? 會員卡有效期:
  會員卡自辦理之日起長期有效。會員卡一年以上未在富群商業發生消費的將暫時被凍結,會員可持會員卡及有身份證原件至富群商業VIP中心申請開通。鉆石卡一年內累計消費未達到1萬積分的將自動回復成貴賓卡
? 會員卡的掛失、補辦及轉讓:
  1、如會員卡不慎遺失或損壞,會員可憑有效身份證件原件至原發卡門店的VIP中心掛失和補辦新卡。
  2、鉆石會員卡補辦新卡免收工本費,會員卡、貴賓卡補辦新卡收取工本費10元/張,原會員卡作廢,積分轉入新卡。
  3、會員卡如因磁條問題無法使用,可至原發卡門店的VIP中心免費更換。
  4、如會員卡需對會員卡進行更名,更名雙方可持會員卡及雙方有效身份證件原件至原發卡門店的VIP中心辦理更名手續。

 

會員權益

類別  特惠權益

貴賓卡  
  1.部分商品九折。
2.大型促銷活動期間普通顧客可享受更大力度的優惠。
3.購物積分即時返現,返現金額全場通過。
4.部分標桿品牌多倍積分。
5.會員購物專場。
6.生日祝福,當日雙倍積分。
7.全國聯盟商戶折扣優惠。

 

 

鉆石卡  
 

1.享受貴賓卡全部特惠權益。

2.部分正價商品八.五折。
3.購物雙倍積分,及時返現,返現金額全場通用。
4.會員專場,享受比貴賓卡更大優惠力度。
5.生日禮物,當日三倍積分。

 

特惠權益 積分權益:

積分使用:
? 積分返現:

  商品按照現金消費1元積1分(超市、百貨消費金額1元會員積分為1分。超市、百貨少數特殊商品10元積1分。注:贈券、批發、簽字優惠的消費金額不予積分)的比率自動將積分存入會員卡中,當會員卡中累計滿100積分時,返1元"會員現金"按期存入會員卡中,即會員現金=會員卡內積分*1%。會員可在下次消費時用會員現金等額抵現消費(抵現消費不找零,不記積分。),同時對應積分將自動扣除。
(注:門店各品牌積分規則及促銷活動期間積分規則以各門店公告為準。)
? 積分返禮:
  富群商業還將為會員提供形式多樣的積分禮品兌換活動,會員可在活動期間參加禮品兌換活動,兌換相應禮品所需積分將被自動扣除,同時扣除會員卡內積分對應的會員現金。
? 注意事項:
1.會員卡內"會員現金"不可兌換現金、不找零,購物時不再享受積分及其他優惠。

2.會員積分抵現消費退換貨是不退還現金,只退相應積分。
3.會員卡可以在富群商業旗下所有門店積分并且使用積分。
? 積分查詢:
? 現場查詢:
會員可在富群商業旗下門店前臺查詢消費與積分明細。
? 電話查詢:
會員可致電富群商業客服電話0531-87233345,查詢消費與積分明細。
? 持會員卡購物退換貨條款:
? 現場查詢:
1.會員購物積分后如需辦理退換貨,應憑購物小票(已開具發票的須攜帶發票)、水單及會員卡辦理退換貨及增減積分手續。
2.積分已使用的,在辦理退貨過程中需退還所領禮品或等額現金。
3.使用會員卡購買的商品發生退貨時,貨款將按購買時的付款方式退回。
4.因退換貨導致申辦會員卡的條件不再成立時,會員卡將被收回。
5.異地使用會員卡消費,須在消費的富群商業門店辦理退換貨,并增減相應積分。

 

服務權益

類別  特惠權益

 

貴賓卡  
 

1.購物滿額可獲贈免費停車券。

2.短信祝福及活動宣傳。
3.電子郵件活動宣傳。
4.《富群商業月刊》雜志電子刊。
5.VIP中心專屬服務。 

 

 

鉆石卡  
 

1.享受貴賓卡全部服務權益。
2.一對一專人服務。
3.送貨上門。
4.電話和郵寄廣告宣傳。
5.鉆石會員沙龍。 

 

 

基礎服務

 

基礎服務(詳見富群商業各門店公告細則)

顧客導引

團購咨詢

交通咨詢

整點報時

急救藥品

提供針線包

愛心雨傘

代借童車

代借輪椅

天氣預報

手機充電

禮品包裝

皮鞋美容

首飾清洗

量體改衣

免費茶水

自助銀行

購物停車

 

溫馨提示

1、請避免將會員卡與手機、鑰匙或其他磁卡放在一起,請勿折疊及磨損,以免損壞會員卡上的磁條。
2、為保障會員權益,請在消費結賬時主動出示會員卡累計積分;在消費結束后,請仔細核對發票中會員卡號是否準確。
3、會員生日當天購物享受雙倍或三倍積分時,須在交費后憑當日購物小票、水單及會員卡及有效身份證件原件至富群商業客服中心辦理。
4、會員卡只限會員本人使用,不得轉借購物,轉贈積分,亦不可將會員卡留存在營業專柜,如違反,則富群商業有權隨時注銷違規卡且須預先告知會員。
5、會員通信地址、電話等信息變更,請及時致電富群商業客服中心。
6、手冊詳細規則以各門店海報為準,如有疑問敬請洽詢富群商業客服中心。
以上內容如果有未盡詳細之處,歡迎隨時垂詢客服中心,富群商業將為您提供最為細致周到的服務。更請您將購物過程中的不便之處告訴富群商業,富群商業將認真聽取您的建議,并及時予以改善。

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